忽如一夜春風(fēng)，“定制”成為高頻熱詞，在各行各業(yè)激蕩起滾滾大潮——乘借“互聯(lián)網(wǎng)+”概念的東風(fēng)，近兩年，定制家電、定制家具、定制旅游，甚至是定制蔬菜、定制住宅等“定制項目”開始悄然興起于社會之中，成為一股時尚風(fēng)潮。 

　　  大潮之下，瓷磚行業(yè)豈能獨善? 

　　2015年下半年開始，瓷磚定制迎來前所未有的發(fā)展熱潮，以“個性化定制”、“私人定制”、“全屋定制”為發(fā)展定位的新興品牌及互聯(lián)網(wǎng)平臺開始涌現(xiàn)，而一批先知先覺的傳統(tǒng)瓷磚品牌亦在堅守傳統(tǒng)的同時，積極開啟與探索定制化新模式……
      隨后的一兩年，在產(chǎn)能過剩、庫存積壓和同質(zhì)化加劇的粗放發(fā)展形態(tài)，以及順應(yīng)消費趨勢的經(jīng)營邏輯下，“定制化”概念愈演愈熱，仿佛成為瓷磚行業(yè)的新藍(lán)海，在眾多行業(yè)沙龍、設(shè)計師論壇上被反復(fù)熱議，更甚者，“定制化”概念還被吹至山東、江西等地陶企和終端經(jīng)銷賣場。一時間，瓷磚行業(yè)呈現(xiàn)“無處不定制”、“無處不個性”的新氣象、新變化。
      不過，對于低關(guān)注度、產(chǎn)銷流程繁冗、售后服務(wù)滯后的瓷磚行業(yè)而言，其定制化是否成熟，如何實現(xiàn)定制化，定制化的前景怎樣?仍備受爭議! 

　　      定制時代來臨 

　　木工匠造桌椅，鐵匠冶煉農(nóng)具，裁縫量體裁衣……在經(jīng)濟(jì)發(fā)展落后的農(nóng)業(yè)社會，即已存在最簡樸的定制形式，人們的基本生活需求依托手工制造，呈現(xiàn)個性化、差異化的消費特性……
      這是商品定制最早的發(fā)展雛形，囿于手工業(yè)時代的產(chǎn)能低下，手藝巧妙的匠人們“以銷定產(chǎn)”，為消費者提供量身打造的生活必需品。但這種手工業(yè)時代的“定制產(chǎn)品”往往耗時耗力、做工粗糙、嚴(yán)重缺乏設(shè)計感，最終隨著時代的發(fā)展，很難再獲得消費者的滿意和好評。
      進(jìn)入工業(yè)化社會，定制經(jīng)濟(jì)悄然消失。大規(guī)模的工業(yè)化生產(chǎn)以及其帶來的海量標(biāo)準(zhǔn)化商品，讓消費者只能被動地選擇。從一定程度上講，工業(yè)化生產(chǎn)為社會帶來空前的商業(yè)繁榮，卻扼殺了人類作為消費主體的根本宗旨。
      在這樣的生產(chǎn)背景下，商品呈現(xiàn)千篇一律、呆板與冰冷的面孔，人們面對琳瑯滿目的海量商品，卻很難尋找到一款與自己需求相吻合的——定制成為被遺忘的奢侈的夢想。
隨著時代發(fā)展，市場經(jīng)濟(jì)進(jìn)一步
      演變?yōu)檫^剩經(jīng)濟(jì)，“定制” 概念被飽受產(chǎn)能過剩困擾的企業(yè)重新提及和變得更加豐富起來。因為迎合了人們追求品質(zhì)和個性的心理，“定制”很快受到了廠商趨之若鶩的追捧。甚至于，美國在預(yù)測的“改變未來的十大科技”中，“個性定制”被排在首位。
      時至今日，各行各業(yè)的定制如雨后春筍，部分行業(yè)的定制模式已經(jīng)相當(dāng)成熟，特別是家具、櫥柜等行業(yè)，甚至連電器、房地產(chǎn)也開始逐步邁向定制時代。
      在瓷磚行業(yè)，早在2000年前后，歐神諾陶瓷董事長鮑杰軍就在《中國智式》一書中提出“建陶產(chǎn)品的時裝化消費趨勢”這一全新概念，即未來消費者在消費瓷磚的時候，會朝著空間化、個性化、自然化和藝術(shù)化方向發(fā)展。
      這是有據(jù)可查，瓷磚個性化定制概念的最早提出時間。隨后的2005年，歐神諾陶瓷又創(chuàng)造性地提出了“天下無磚”的經(jīng)營理念，逐步探索出“陶瓷時裝化”概念的可操作性。2012年，歐神諾公司提出“為專屬而創(chuàng)”，從定制角度說明，瓷磚應(yīng)用從標(biāo)準(zhǔn)化到個性化定制的發(fā)展趨勢。
      不過，盡管“瓷磚定制化”概念的提出距今已有十余年，但截止目前，“瓷磚定制” 模式仍處于起步與探索階段，并且其發(fā)展進(jìn)度對比其它家居行業(yè)亦遠(yuǎn)遠(yuǎn)滯后。

　　  被加速的瓷磚定制 

　　值得一提的是，近兩年裝備技術(shù)進(jìn)步、消費趨勢變遷，以及產(chǎn)品供需失衡的進(jìn)一步加劇，正在加速推動瓷磚行業(yè)“定制化”的到來。
      基于新生代消費者逐步成為家居消費主力軍，以及消費行為中的個性化色彩日益濃烈，瓷磚定制化的大勢所趨已被越來越的陶企所認(rèn)同。
      東鵬陶瓷常務(wù)副總裁龔志云日前在公開場合表示，裝飾材料功能化、個性化定制和柔性生產(chǎn)，以及裝飾效果的立體化、多樣化是未來瓷磚產(chǎn)品的主要趨勢。
      “從仿石材到仿木、仿皮、仿布藝等，瓷磚表面的裝飾效果已經(jīng)非常豐富，消費者需求已經(jīng)從滿足到個性化獨特性轉(zhuǎn)變，而目前大規(guī)模生產(chǎn)制造，和個性化需求定制之間存在矛盾，如何解決這一矛盾，實現(xiàn)柔性生產(chǎn)，從需求方出發(fā)，為消費者提供定制化的產(chǎn)品和服務(wù)，是東鵬未來發(fā)展的主要方向之一�！�
      著名經(jīng)濟(jì)學(xué)家郎咸平也曾在一次陶瓷行業(yè)的發(fā)展論壇上稱：“品牌在消費者心目中的重要性正在不斷下降，而另一方面，消費者對產(chǎn)品的時尚、個性化元素日趨注重。”他建議陶企在堅守品牌陣地的同時，積極開拓“產(chǎn)品定制化”新領(lǐng)域。
      本報記者注意到，在近些年陶瓷行業(yè)的發(fā)展歷程中，每一項革命性新技術(shù)的誕生和每一輪銷售低谷的到來，都在一定程度上加速瓷磚“定制化”進(jìn)程。
      2011年前后，噴墨打印技術(shù)發(fā)展勢如破竹，掀起了陶瓷印花工藝的第三次革命。它轉(zhuǎn)版容易、迅速、調(diào)色操作簡單，生產(chǎn)重復(fù)性好，使陶瓷磚的個性化定制成為可能。隨著噴墨技術(shù)的普及運用，消費者對個性化定制產(chǎn)品的要求得到了越來越多的滿足，也促使一些陶企做出更大膽的嘗試，開始將瓷磚定制化由概念設(shè)想轉(zhuǎn)變?yōu)閷嵺`落地。
      這一年，借助噴墨打印帶來的硬件與技術(shù)便利，相當(dāng)部分陶企開啟個性化定制新征程，其中尤以背景墻企業(yè)居多——彼時，一些背景墻企業(yè)開始推出“尺寸定制”服務(wù)，客戶可根據(jù)自身安裝背景墻位置的實際尺寸進(jìn)行“私人定制”，同時借力噴墨打印技術(shù)，背景墻圖案亦可實現(xiàn)自由定制。
      2015年，全國瓷磚產(chǎn)量破百億平方米，在樓市低迷，產(chǎn)能嚴(yán)重過剩，同質(zhì)化與價格戰(zhàn)愈演愈烈的現(xiàn)實背景下，下半年陶業(yè)掀起一輪“倒閉潮”，相當(dāng)部分陶企面臨庫存爆倉、停窯停產(chǎn)的經(jīng)營危機(jī)。惡劣的生存環(huán)境，倒逼陶企不得不轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，積極創(chuàng)變。行業(yè)開始再次審思“以產(chǎn)定銷”模式的不適應(yīng)性，并寄望通過“以銷定產(chǎn)”的定制化全新商業(yè)模式，解決長久以來困擾企業(yè)發(fā)展的產(chǎn)能過剩痼疾。
      另一個推波助瀾的條件是，同期“互聯(lián)網(wǎng)+”概念走熱，在政策環(huán)境的刺激下，各行各業(yè)開始深度擁抱互聯(lián)網(wǎng)。瓷磚定制亦迎來前所未有的發(fā)展突破，以“個性化定制”、“私人定制”、“全屋定制”為發(fā)展定位的新興品牌及互聯(lián)網(wǎng)平臺開始涌現(xiàn)。
      而最近兩年，在環(huán)保高壓、出口下滑，需求萎縮和更加碎片化的行業(yè)現(xiàn)狀下，以及“定制化”在泛家居行業(yè)的風(fēng)生水起和“中國制造2025”戰(zhàn)略的驅(qū)動，“瓷磚定制”概念持續(xù)走熱，成為行業(yè)廣泛關(guān)注與探索的新路徑。 

　　  構(gòu)想與現(xiàn)實

　　事實上，梳理近些年的行業(yè)發(fā)展動態(tài)，不乏陶企對定制化商業(yè)模式的積極探索與嘗試。如歐神諾陶瓷重磅打造云商系統(tǒng)，東鵬發(fā)布TCS“陽光天使”系統(tǒng)定制服務(wù)方案，陶瓷寶搭建“全球瓷磚定制平臺”，法維諾發(fā)布定制瓷磚……
      法國現(xiàn)代家居設(shè)計大師皮埃爾(Pierre)曾說：“最好的產(chǎn)品設(shè)計其實都出自用戶之手，因為用戶才最清楚自己需要什么。”這句話帶來了大眾對于定制瓷磚未來的無限想象。而隨著近年來瓷磚產(chǎn)品同質(zhì)化現(xiàn)象的越來越嚴(yán)重，定制業(yè)務(wù)無疑戳到了消費者的“痛點”。再加上年輕消費群體的增多，都為瓷磚定制繪制了一個美好的未來。
      但饒是如此，在眾多業(yè)內(nèi)人士看來，瓷磚行業(yè)的定制仍處于概念或初級階段。
      中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會副秘書長尹虹博士向本報記者介紹，行業(yè)很早就提出了瓷磚定制概念，雖然當(dāng)前各行各業(yè)都在談定制，但目前瓷磚定制還僅是一個概念，“會存在一定的份額，不過市場還較小�！�
      在宏宇陶瓷銷售常務(wù)副總經(jīng)理張念超看來，與服裝等手工化程度較高的產(chǎn)品相比，瓷磚是工業(yè)化產(chǎn)品，想要做到完全定制還有很長的路要走，但行業(yè)目前可以在產(chǎn)品和消費兩方面  做文章。在產(chǎn)品上雖然做不到個性化定制，但可以提供服務(wù)的個性化和設(shè)計的個性化，例如在規(guī)格和鋪貼上的定制。
      據(jù)本報記者了解，雖然當(dāng)前打著定制化“旗號”陶企并不在少數(shù)，但是除了背景墻、手工磚等個性化產(chǎn)品的定制較為成熟，墻地磚產(chǎn)品的定制大多是與大型工程項目商合作，而針對普通消費者的定制，則是利用已有產(chǎn)品，通過切割、搭配或個性化設(shè)計來實現(xiàn)——實際上，這仍是一種“以產(chǎn)定銷”的經(jīng)營模式，只不過在空間與設(shè)計應(yīng)用上實現(xiàn)了相對定制。
      按照業(yè)內(nèi)人士的構(gòu)想，成熟的瓷磚定制應(yīng)為延伸到生產(chǎn)端的C2B或C2M模式，即在“工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)”背景下，廠家根據(jù)消費者的個性化需求，以工業(yè)化大生產(chǎn)方式，從產(chǎn)品材質(zhì)、花色圖案到設(shè)計搭配、物流售后等方面實現(xiàn)系統(tǒng)化的定制和健全的服務(wù)，但在現(xiàn)實過程中，當(dāng)前的瓷磚定制還僅僅發(fā)展到“量體裁衣”階段。
      法維諾定制瓷磚相關(guān)負(fù)責(zé)人向本報記者坦陳，真正延伸到生產(chǎn)端的瓷磚材料的定制，以目前陶瓷行業(yè)的生產(chǎn)技術(shù)還很難達(dá)到，即便較瓷磚行業(yè)發(fā)展更為成熟的服裝、家具行業(yè)，也未能實現(xiàn)材料的定制。
      該負(fù)責(zé)人舉例說明：“定制服裝，消費者并不是定制做服裝的材料，而是定制服裝設(shè)計;定做家具也不是規(guī)定使用哪種木材，而是定制產(chǎn)品樣式;同樣，瓷磚的定制亦為對空間風(fēng)格的定制，用有限的元素做出更多的設(shè)計方案�！�
      有業(yè)內(nèi)人士分析認(rèn)為，空間設(shè)計的定制，從本質(zhì)上而言，是陶企服務(wù)升級的體現(xiàn)�！斑^去拋光磚為王、瓷片盛行的年代，產(chǎn)品不需要過多的設(shè)計，而今大理石瓷磚、全拋釉發(fā)展成為家裝市場的主流，設(shè)計的作用隨之凸顯，廠家提供更健全的空間設(shè)計服務(wù)理所應(yīng)當(dāng)�！�
      這預(yù)示著，終端銷售模式從“營銷為王”“過度營銷”逐步轉(zhuǎn)移到“以人為本”上，更注重售后服務(wù)與消費體驗。對于瓷磚銷售而言，這是較好的開端。 

　　  掣肘重重

　　定制化時代來臨，意味著商業(yè)社會生產(chǎn)力和客戶需求方向出現(xiàn)重大變革，其終極目標(biāo)是通過互聯(lián)網(wǎng)將不同的生產(chǎn)線連接起來，運用龐大的計算機(jī)系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)交換，按照客戶的產(chǎn)品訂單要求設(shè)定供應(yīng)商和生產(chǎn)工序，生產(chǎn)出個性化產(chǎn)品的工業(yè)化定制模式。
      距離這一終極目標(biāo)，陶業(yè)仍有十分遙遠(yuǎn)的距離。
      歐神諾陶瓷策劃部經(jīng)理章艾向本報記者表示，歐神諾陶瓷最初面向未來的戰(zhàn)略構(gòu)想是“產(chǎn)品的柔性化定制”，通過營銷互聯(lián)網(wǎng)化，直接和消費者對話，從生產(chǎn)制造端、運用設(shè)計端和售后服務(wù)端去關(guān)注和解決消費者的痛點。
      章艾說，過去信息不對等，陶瓷廠家根據(jù)自己的設(shè)想生產(chǎn)瓷磚，但消費者是否喜歡，經(jīng)銷商如何銷售，裝飾公司怎樣運用等等，廠家都不清楚，這導(dǎo)致生產(chǎn)與市場需求的長期脫節(jié)，甚至于很多時候，經(jīng)銷商看好、設(shè)計師追捧的產(chǎn)品，在終端并不受消費者青睞。
      立足市場，了解消費者的真正需求，為企業(yè)產(chǎn)品研發(fā)指明方向，為經(jīng)銷商經(jīng)營提供參考，在新時代下，正變得尤為重要。據(jù)介紹，為解決信息不對稱難題，歐神諾公司重磅打造陶瓷云商系統(tǒng)，開啟瓷磚定制化時代，讓企業(yè)實現(xiàn)互聯(lián)網(wǎng)化、數(shù)據(jù)化運營，其核心目的在于搜集用戶信息，獲取消費者使用數(shù)據(jù)。
      據(jù)透露，歐神諾云商系統(tǒng)落地一年，為消費者提供全屋瓷磚定制方案，至今已覆蓋全國30個省、80%的經(jīng)銷商，注冊會員超10萬人，終端營收突破5億元，助力經(jīng)銷商業(yè)績逆勢上揚增長2位數(shù)……
      章艾坦陳，即便如此，歐神諾公司距真正實現(xiàn)延伸到生產(chǎn)制造端的定制化，尚有較遠(yuǎn)距離。她表示，從生產(chǎn)技術(shù)層面來說，目前的裝備技術(shù)還很難實現(xiàn)快速轉(zhuǎn)產(chǎn)和柔性化生產(chǎn)，同時實現(xiàn)真正的定制化，僅憑某一家陶企的力量很難達(dá)到，需聯(lián)同產(chǎn)業(yè)鏈上中下游協(xié)力發(fā)展。
      陶瓷寶一位負(fù)責(zé)人亦向記者表示，陶瓷寶實現(xiàn)定制化有三大路徑：B2B階段，建立為專業(yè)客戶的定制服務(wù);O2O階段，達(dá)到全國線上線下的定制服務(wù);C2M階段，實現(xiàn)消費者到生產(chǎn)的定制服務(wù)�！暗�截止目前，還只實現(xiàn)第一階段，達(dá)到C2M階段任重道遠(yuǎn)。”
      究其原因，傳統(tǒng)生產(chǎn)模式?jīng)Q定單個產(chǎn)品起訂量大，必須批量化生產(chǎn);傳統(tǒng)釉線配置水平普遍不高，限制多品種混燒;傳統(tǒng)工藝不適合頻繁轉(zhuǎn)產(chǎn)等等。談及瓷磚定制，景德鎮(zhèn)陶瓷大學(xué)教授張柏清告訴記者，按照現(xiàn)行的窯爐燒成方式幾乎不可能實現(xiàn)，需要一整套創(chuàng)新性技術(shù)和大數(shù)據(jù)支撐。
      掣肘還不惟如此。以目前瓷磚行業(yè)的發(fā)展程度，物流配送、包鋪貼等銷售及售后環(huán)節(jié)亦未能有效解決。假若當(dāng)前在生產(chǎn)端能夠?qū)崿F(xiàn)C2M模式，瓷磚的半成品屬性和中國廣博的國土面積，決定其物流配送(從工廠直達(dá)消費者)、包鋪貼等也會成為廠家與消費者的痛點。這需要陶企長期的實力積累和服務(wù)完善。
更為關(guān)鍵的是，盡管從市場角度來看，多重因素加快了個性化定制發(fā)展，消費者分化導(dǎo)致出現(xiàn)大量的瓷磚產(chǎn)品定制需求。但作為低關(guān)注度行業(yè)，消費者對瓷磚產(chǎn)品十分陌生，甚至于需要怎樣的個性化產(chǎn)品，消費者自己也不是很清楚。
      有設(shè)計師告訴記者，雖然時下定制化發(fā)展方興未艾，但主要集中于工裝市場，家裝市場的產(chǎn)品定制幾乎為“零”。主要原因是受到傳統(tǒng)消費觀念的制約，消費者并不知道“瓷磚也可以定制”，同時也很難將個性化需求，由想象轉(zhuǎn)化為專業(yè)而準(zhǔn)確的文字描述。
      除此之外，在中國建筑衛(wèi)生陶瓷協(xié)會副秘書長尹虹博士看來，瓷磚定制還面臨來自市場層面的嚴(yán)峻挑戰(zhàn)�！敖鼉赡甏纱u銷售呈現(xiàn)建筑裝配化新趨勢，房地產(chǎn)精裝比例顯著上升，這對瓷磚定制化造成較大沖擊�！币�虹介紹，在發(fā)達(dá)國家，如美國工裝占比高達(dá)50%，真正的房屋定制比例較低。與此同時，近兩年互聯(lián)網(wǎng)家裝如火如荼，迅猛發(fā)展，受此影響，傳統(tǒng)家裝概念正逐步萎縮。 

　　  定制化暢想

　　在眾多業(yè)內(nèi)人士一致看來，瓷磚一定能夠?qū)崿F(xiàn)定制，但核心問題在于“如何讓瓷磚走向定制”。以目前瓷磚行業(yè)的技術(shù)水平，售后服務(wù)體系，以及消費者觀念，還僅能達(dá)到“量體裁衣”的階段，從設(shè)計端實現(xiàn)空間效果的定制。
      事實上，發(fā)展更為前衛(wèi)，售后服務(wù)更顯成熟的家電行業(yè)，其定制也同樣還停留在概念階段，難以令所有消費者稱心如意。據(jù)媒體報道，雖然此前已有不少家電企業(yè)推出個性化洗衣機(jī)、電冰箱、電飯煲等，但大多只停留在外觀的改變以及功能模塊的組合，量身定制并未真正實現(xiàn)，也無法刺激消費者的熱情。
      再如，海爾全球洗衣機(jī)定制化互聯(lián)網(wǎng)工廠的生產(chǎn)線雖能滿足單個用戶下單，但是用戶也只能從已有的功能模塊中進(jìn)行選擇，用戶的自行設(shè)計，也僅是將創(chuàng)意上傳到網(wǎng)上進(jìn)行投票，只有喜歡這款產(chǎn)品的用戶達(dá)到一定數(shù)量，工廠才會進(jìn)行投產(chǎn)。出于成本考慮，目前很難做到只生產(chǎn)一臺專屬于某個消費者的家電產(chǎn)品。
      業(yè)內(nèi)人士表示，隨各方條件的逐步成熟，瓷磚定制化會進(jìn)一步延伸到生產(chǎn)端，并最終實現(xiàn)C2M模式。至于實現(xiàn)時間，就難以預(yù)測，“因為瓷磚定制需要打通的環(huán)節(jié)太多，不確定性太多。”一旦實現(xiàn)真正的定制，陶企的企業(yè)文化、運營理念、組織架構(gòu)和激勵機(jī)制等都可能發(fā)生根本性改變。
      “屆時，陶瓷行業(yè)的銷售模式、售后服務(wù)等都將步入成熟階段，行業(yè)集中度或?qū)⑦M(jìn)一步提升，亦或許掌握流量、資本優(yōu)勢的互聯(lián)網(wǎng)公司將跨行進(jìn)軍陶瓷行業(yè)，并成為瓷磚定制的最大贏家和行業(yè)的隱形老大，陶瓷企業(yè)成為其智造工廠和供應(yīng)商”——當(dāng)然，這只是對未來的暢想。
      有業(yè)內(nèi)專業(yè)人士分析認(rèn)為，無論未來瓷磚定制的發(fā)展路徑怎樣，其結(jié)果都將和電商一樣，僅僅作為一種新興渠道，不可能完全顛覆現(xiàn)有銷售模式。